联系uns
售前咨询、账单问题、技术支持或商务合作。已购用户建议优先使用Konsolenticket,便于关联订单与实例。紧急故障请走工单并标注「紧急」。
E-Mail-Support
通用咨询与商务合作请发邮件,工作日尽快回复。
[email protected]Geben Sie Ihr Anliegen und die Bestellnummer (falls vorhanden) an, um Rückfragen zu reduzieren.
Das sollten Sie vor dem Kontakt wissen
响应时间
An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden; bei dringenden Ausfällen erstellen Sie ein als dringend markiertes Ticket für Prioritätsbearbeitung.
账单与退款
Bei Abrechnungsfragen geben Sie Ihre Bestellnummer im Ticket an; die Rückerstattungsrichtlinie finden Sie in denNutzungsbedingungen.
商务合作
Für Mengenkäufe, Reseller oder individuelle Pläne schreiben Sie an [email protected] – unser Business-Team meldet sich.
安全漏洞报告
Sicherheitslücken melden Sie per verschlüsselter E-Mail – wir bestätigen innerhalb von 48 Stunden.
Überweisung & MwSt.-Rechnungen unterstützt
支持全额开具国家正规电子增值税专用发票、普通发票,满足企业合规纳税与财务报销流程。
24/7/365 Experten-Support
全天候提供多渠道中英双语技术支持,核心大客户配备专属 IM 快速响应通道,承诺 SLA 故障 10 分钟内首次响应。
SLA-Gold-Tier-Entschädigung
物理服务器罕见断电或硬件宕机在修复协议规定外,提供等值双倍时长积分赔付,合同化条款保障。