24/7 支持 • 工作日一般 24 小時内回復
联系我們
售前咨询、账单问题、技术支持或商务合作。已购用户建议优先使用控制臺工單,便于关联订单与实例。紧急故障请走工单并标注「紧急」。
FAQ / 常见問題
聯繫前你可能想知道
响应时间
工作日一般 24 小時内回復;紧急故障請走工單並標注「紧急」,運维团队會优先處理。
账单与退款
帳單問題請附帶訂單號通過工單提交,退款政策詳见服務條款。
商务合作
批量采購、代理商合作、定制化方案請發郵件至 [email protected],商務团队将單獨對接。
安全漏洞报告
如發現安全漏洞,請通過郵件加密發送詳情,我們将在 48 小時内確認並响應。
支持對公轉帳与專票
支持全额开具国家正规电子增值税专用发票、普通发票,满足企业合规纳税与财务报销流程。
24/7/365 專家級技术支持
全天候提供多渠道中英双语技术支持,核心大客户配备专属 IM 快速响应通道,承诺 SLA 故障 10 分钟内首次响应。
SLA 金牌赔付保障
物理服务器罕见断电或硬件宕机在修复协议规定外,提供等值双倍时长积分赔付,合同化条款保障。