24/7 支持 • 工作日一般 24 小時内回復

联系我們

售前咨询、账单问题、技术支持或商务合作。已购用户建议优先使用控制臺工單,便于关联订单与实例。紧急故障请走工单并标注「紧急」。

Email

郵件支持

通用咨询与商务合作请发邮件,工作日尽快回复。

[email protected]

發送時請說明來意与訂單號(如有),可減少來回沟通。

Ticket System

工單繫統

登录后在控制台提交工单,进度实时可查,响应更及时。已在我的機器页面集成快捷入口。

提交工单
Self-Service

先自助查一查

常见问题、连接方式、退款与账单说明已整理在帮助中心,最快的方式是直接搜索。

打开帮助中心
FAQ / 常见問題

聯繫前你可能想知道

响应时间

工作日一般 24 小時内回復;紧急故障請走工單並標注「紧急」,運维团队會优先處理。

账单与退款

帳單問題請附帶訂單號通過工單提交,退款政策詳见服務條款

商务合作

批量采購、代理商合作、定制化方案請發郵件至 [email protected],商務团队将單獨對接。

安全漏洞报告

如發現安全漏洞,請通過郵件加密發送詳情,我們将在 48 小時内確認並响應。

支持對公轉帳与專票

支持全额开具国家正规电子增值税专用发票、普通发票,满足企业合规纳税与财务报销流程。

24/7/365 專家級技术支持

全天候提供多渠道中英双语技术支持,核心大客户配备专属 IM 快速响应通道,承诺 SLA 故障 10 分钟内首次响应。

SLA 金牌赔付保障

物理服务器罕见断电或硬件宕机在修复协议规定外,提供等值双倍时长积分赔付,合同化条款保障。